Những bí quyết nhỏ nhưng góp phần quan trọng trong việc cải thiện doanh thu của doanh nghiệp từ hệ sinh thái trên Zalo, không ai khác, được chính đại diện Zalo chia sẻ tại Zalo Business Conference ngày 12/09 vừa qua.

5 bí quyết tăng hiệu quả bán hàng trên Zalo

Những bí quyết nhỏ nhưng góp phần quan trọng trong việc cải thiện doanh thu của doanh nghiệp từ hệ sinh thái trên Zalo, không ai khác, được chính đại diện Zalo chia sẻ tại Zalo Business Conference ngày 12/09 vừa qua.

Với chủ đề “Tăng trưởng doanh thu cùng Zalo”, sự kiện đã cung cấp cho hơn 400 khách tham dự rất nhiều thông tin về hệ sinh thái kinh doanh trên Zalo để ứng dụng vào ngành nghề của mình. Bên cạnh những kiến thức về Zalo Ads, Zalo Shop, những nền tảng công nghệ mới,… đại diện đến từ team Zalo Business cũng đã chia sẻ thêm một số “tips” để tối ưu hiệu quả quảng cáo và bán hàng dựa trên kinh nghiệm làm việc thực tế với hàng ngàn doanh nghiệp.

Hệ sinh thái hỗ trợ kinh doanh trên Zalo không chỉ có… Zalo

Nhắc đến Zalo, đa số người dùng đều nghĩ đến ứng dụng nhắn tin Zalo với hơn 100 triệu người dùng. Tuy nhiên, ở góc độ kinh doanh, Zalo Business là một nền tảng hỗ trợ kinh doanh cho doanh nghiệp mà trong đó, không chỉ có ứng dụng Zalo mà còn có cả hệ thống ứng dụng và nội dung đa dạng như: nhạc (Zing MP3), phim (Zing TV), tin tức (Zing News, Báo mới).

Do đó, người làm kinh doanh nên tận dụng tất cả các kênh này khi lên kế hoạch quảng cáo.

đầu tư giá trị - RldIfc9ryMPDxqXUAklLfQpNYRUXOintcGzB3oKsDXJl3bXZL3DldsIFplprQAOl4FSqnSHF 2JPmDpZExtYpxfyZTdpyYLcmV4wYO0BWJ3arBt6lzHslG7fCjnYo9h4e51T3fmeTsE1XeMu65uoIFOJJfYoFZs7gc bKzL8Oh0C4iXW92W7ik4vU47sRVWcgSGPJ hoIr7qDcB1X0DM7ImHZv9FTsjoBU3JUd9fQYN NK9xtZIgPxenabVHdgGhJDzuYPwfgClCh  rFiVT6suO W CbUhWmCclOYTYPc7z2gBSu y1FWD1J4qr3 htDHAgQMXxgxLcKjlqz2cWfJks aOJN xR1oev8JWBHW6QoHc6GarL4HPfOz8nk3IcTr0HdkpfMlk4CmC4xVU8ag1nKad7bl363TAoFJa3W4e sQNBiHts69A3KHvELn6dLnEROs8JFicusslR0LpHdkFm9r4gRfvH9lOUww rRCth 5gzfkc6MuycCt3WXUP7teSYOWi0PREKNYez2SMMO6pqMVwU4wjiv It2DF4O Uzi4Q 08dZgP1mEdRwI4SGICB1tNNgyRf3e4G4bIrb9IEcUolPoh8SxoixBP6ZMzKpCAnLIvAV iJgzs4oJTr4Mx3BCPziG63mAb6wEYHKQmLOPZIVizArresnDYt9s jvMIUvSL0V 8BK w650 h433 no - 5 bí quyết tăng hiệu quả bán hàng trên Zalo

Đại diện Zalo Business chia sẻ tại sự kiện.

Ngoài ra, đơn vị này cũng đã tích hợp các công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong quy trình quản lý bán hàng, thống kê, chạy quảng cáo… Sử dụng các công cụ này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành, từ đó tác động tích cực đến doanh thu.

Giá không phải là tất cả trong khi chạy quảng cáo trên Zalo

Được biết, tất cả hệ thống tương tác đều dựa trên cơ chế đấu giá và Zalo cũng tương tự như vậy. Tuy nhiên, giá không phải là yếu tố tiên quyết để đấu giá thành công.

Ưu tiên hàng đầu của Zalo là đánh giá mức độ phù hợp của quảng cáo đối với người dùng. Quảng cáo sẽ được hiển thị khi phù hợp nhất, thân thiện nhất với người dùng trên nền tảng mà họ sử dụng. Một yếu tố quan trọng nữa là chất lượng quảng cáo phải tốt, thể hiện qua hình ảnh và nội dung quảng cáo.

Ngoài ra, đại diện Zalo còn cho biết thêm, nền tảng này có nhiều thuật toán, cơ chế và cả trí tuệ nhân tạo để đánh giá mức độ liên quan của quảng cáo với người dùng. Những nội dung không liên quan đến hành vi, sở thích người dùng sẽ mặc định không được hiển thị.

đầu tư giá trị - O2v1OSvFRbSuzxqYxTVAc5X4wAywS73EDf1MhfPjxNpUdVSM K3mSLiOoVeJcmZkj3NVNQJg8kVG5t3xqpUDHVt1jCJX dMXFXnOJB5F b VJ0GlqLPsBO3MNG6BSxRwzMcBshfE1AjryRGovbDBlhjeqVCOIUMdsY92u JM4Ik0HU gOW8CobRZhc8C5TkJ96l91w0srAbqZOuVG2Wfx5OJ6vrvTKO mU28SwJFqh6RwcblKyt2vB0S CbtmzkG AwYtH4qqyQCazPNi b S9Ktz SrfUA2Cavkhnp0CiwfNLA3JCen8Be4QfHMNGLVYtsZqlUeIdp6btHiLeM5gTYwyZE615JrZ ANL mN4UCsI5ut Uirg5Ewb4eF2sYmqa XAOXU7qhcg0 VPp7t t9 tySJP6Avaok9R5PXZy21TyX 5NfA74Dv0y3rcuMQshMMFDILn7F77SV0BlrddcrQyPTOXdO0AubW5PYA 31fssDKmrcZE679D5XMCm8mKavK Z pgEbqnQuErYNi9MVgTYhnJXRCEMPt03Ur749HwIIsXVMfhXSbjTNXs5W4ML26205lHGiwwK0XIetPmqEJM RqZLNiVMwuOeb0wJBL680M4B8WVDwHO57Y m ozNbd6R3JX3UTanC5uUZwTomKppOI3 AUVK7iTkjah 4wSj10VJRqYngu w650 h433 no - 5 bí quyết tăng hiệu quả bán hàng trên Zalo

Cá nhân hóa tin nhắn

Tin nhắn Broadcast trên Zalo là cơ chế tương tác hoàn toàn miễn phí, có khả năng tiếp cận đến 100% người “quan tâm”. Tuy nhiên, một Zalo OA (Official Account) có thể có nhiều sản phẩm khác nhau hoặc chương trình khuyến mãi khác nhau đối với từng địa điểm, nhóm khách hàng (Vip, cũ, mới…), nên cần chia rõ nhóm đối tượng nhận được tin nhắn và có lộ trình riêng cho từng nhóm khách hàng.

Ví dụ, nếu sản phẩm đang khuyến mãi là đồ lót nữ, thì không thể gửi cho tất cả những ai quan tâm tài khoản này, bởi vì một số khách hàng là nam giới sẽ không có thiện cảm với thương hiệu của bạn, thậm chí họ sẽ ngừng theo dõi tài khoản đó. Việc tối ưu thông tin này sẽ khiến người nhận không bị spam và thiện cảm hơn với đơn vị bán hàng.

Bên cạnh đó, tận dụng tốt công cụ đo lường của Zalo Business giúp doanh nghiệp theo dõi được số người Quan tâm/ Bỏ quan tâm sau mỗi lần gửi tin nhắn. Như vậy, nếu lượng Quan tâm giảm đi, cần xem lại và điều chỉnh nội dung cho phù hợp.

Phản hồi khách hàng càng nhanh càng tăng khả năng bán được hàng

Chị Nguyễn Thị Trà My, một chuyên viên tại Zalo Business chia sẻ: “Dựa trên những nghiên cứu và kinh nghiệm hỗ trợ đối tác bán hàng của mình, khi một khách hàng hỏi tư vấn, chỉ sau 15 phút, nếu không có phản hồi, khách hàng sẽ không mua hàng nữa hoặc tìm sản phẩm thay thế. Như vậy, doanh nghiệp sẽ bị lãng phí traffic và lãng phí chi phí marketing.”

đầu tư giá trị - lUXX3Br7ycO JD7lZDIvIYiYd5TPM1UU6c6CErE2MHHWjBVOURjf9xG Xl ByZOIuQ35sIxscM7d6zhVuToBB nCB8cZNgwddX6KN6ipG3GkRRfdH3pYejX6Kik1OxMFwoA8D9YcZ0VbsLzFiKNXScFQ1 Eal o t557GpSmYBpN4qNz ATYp4AiZpA spjR wEbdeCE17Eq3baXtn4UcigkaZoTmcrMXxtpSs2zt6geaxp3xXN6 O1dD73SPkIQseJpHbp Zjj7b8R3AZ9EUiUNn1o0vWSsoCUMynNnkkx3GCvTeBFh9S3aAR7AjyRhAR3r0zVf79OxxsRB7hzS8boHoMxk2DdRdlpw9 gvW5XUMJbsUwDuXIKQBux3Cys8uQdmEP6Wt5p4Drd6pnNIqfrFzpGMJO23TPcmcSb9O79  Y0z dPF67cP3Y4JUGOzR0Z5iOq5DAzvVU3hZjOz0sbUD8wa2rAnUQBw8UMXv5X3sVwbIolv4nMNRSwHQDncREi7DBAGhwQr8LHRL0kq1RlDz6KWJB8N2fTrbMkS8oUkv1FA7r1 v9myys65dCH4EDyWBMM9yCIZWqd 4uONrgQPmR7KKgtBdBPhkReD K3b ocKdoUCs6yZZ UO5f7uWffqINVEY8SJm K3KaPM3RwfZ8IwNbco1ecibe7 tCmPdNHSHFEiY HS w650 h433 no - 5 bí quyết tăng hiệu quả bán hàng trên Zalo

Chị Nguyễn Thị Trà My chia sẻ quy trình bán hàng trên Zalo.

Do đó, không nên gom tin nhắn từ khách hàng và trả lời vào một thời điểm trong ngày, trả lời những thắc mắc khi họ phát sinh nhu cầu càng nhanh càng tốt sẽ tăng khả năng bán được hàng.

Đã có thể quản lý bán hàng đa kênh bằng một kênh

Nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm đến việc, làm sao để quản lý tất cả kênh kinh doanh trên một nền tảng duy nhất (Automate). Giải đáp vấn đề này, anh Nguyễn Công Chính cho biết, nếu dùng chính công cụ của Zalo thì tất nhiên là khó kết hợp với các kênh bán hàng khác để quản lý, ngay cả Google hay Facebook cũng vậy.

Tuy nhiên, để giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả kinh doanh, Zalo đã tích hợp với những công cụ quản lý đa kênh như Haravan, Sapo. Đó là những công cụ có thể kết nối, quản lý đơn hàng từ Zalo và các kênh bán hàng khác. Zalo cũng đã mở API để các đối tác tích hợp giải pháp khác nếu muốn tự quản lý trên phần mềm của mình.

đầu tư giá trị - gIsgI1iLhFixGAkLb1MUbNoJBqIxCqeyhaeBTqXkzsG0Lw5kLYTzqHx9obmPVYxDg jqvMADhpIPjbivdBJqh0P4fWJ89sZIqo4pnQOCG6CaQhRkbr59o9yw35RLHzyeaAn8w ylsv920CiJZFlxDEnNW6 ID72VOAPsm8gISel0yFj3py8bUz1L28rJ77o8vnTSXHgnUVKJwsi9pKJBQ gv8LH cTEciXqxdiOrUgEC0YHfp8ahq1e8bvmugnPEJb NLM6SryEztNcJzFtej4Fp9Iokwnuhr rKbW WZhT0Y7kqGmvH2UVXVl3JFqQ86sUlXpA196BqLhznhUETu8QuA9fBUdZRhDJ0OryNaUAe8ujBSEGZpqYoT5 cKbsw8cuA6 htzABZWlw31A1HtXx8mqFsPFjP F91zrIwfgfqmvK5wxSiw0 ybMtGG1e MRT1  Ax8QWrZ6PzBzmcoGaNUehPNm00gTfgpaahprCVatY9488 zvgncNPSO4ORuCxbFMY24JED406zGalyTrIXU8uOD37xBpx8bhMQLu9qmVqISFr3s2gVpkpCzLVAbVtsjszDLmJiot7OeQ92iJa7lMIfQffHgt0gg8i pptm9FjydyT3cvN5I6bXb39Ghkvj9xaKcrc9fCMBDSXly1 L 5pB1S6i3XRO 7B99dcDT VZjrSi8yCF w650 h433 no - 5 bí quyết tăng hiệu quả bán hàng trên Zalo

Nhiều khách tham dự đặt câu hỏi tại Zalo Business Conference.

Tóm lại, về phần Zalo, đơn vị này tự tin giúp doanh nghiệp tiếp cận đến đúng đối tượng người dùng bằng công nghệ và hệ thống hỗ trợ tương tác, công cụ quản lý bán hàng. Tuy nhiên, tính riêng tư của người dùng vẫn là tiêu chí hàng đầu.

Do đó, việc của doanh nghiệp là xác định đúng đối tượng khách hàng, chú trọng nội dung tương tác sao cho khách hàng đồng ý tiếp nhận thông tin. Ngoài ra, doanh nghiệp nên tận dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng và hệ sinh thái kinh doanh trên Zalo một cách hợp lý để tiết kiệm chi phí, tối ưu doanh thu.

* Nguồn: Zalo Business

Source: Brandsvietnam.com